本文摘要：一、总体情况2017年11月，国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理335824件。受理中涉及邮政服务问题的10555件，占总受理量的3.1%，涉及租车服务问题的325269件，占总受理量的96.9%。 法院受理中有效受理(确认企业责任)为25597件，比上年同期快速增长3.2%。有效受理涉及邮政服务问题的1621件，占有效受理量的6.3%，涉及租车服务问题的23976件，占有效受理量的93.7%。

一、总体情况2017年11月，国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理335824件。受理中涉及邮政服务问题的10555件，占总受理量的3.1%，涉及租车服务问题的325269件，占总受理量的96.9%。

法院受理中有效受理(确认企业责任)为25597件，比上年同期快速增长3.2%。有效受理涉及邮政服务问题的1621件，占有效受理量的6.3%，涉及租车服务问题的23976件，占有效受理量的93.7%。消费者受理依法调停，为消费者挽救经济损失624.9万元。

11月，消费者对邮政管理部门处理的满意率为98.2%，对邮政企业处理结果的满意率为97.2%，对租车企业处理结果的满意率为96.3%。2017年11月，企业对邮政管理部门调动的受理未能按规定时限恢复的有25件，比去年同期减少了8件。二、邮政服务受理情况2017年11月，消费者对邮政服务问题有效受理1621件，比上个月快速增长41.1%，比上年快速增长58.6%。

2017年11月，消费者接受邮政服务的主要问题是投递服务，占接受总量的46.2%。2017年11月，消费者接受邮政服务的主要问题与上个月相比，快速增长有快递服务、邮件损坏、邮件丢失少、邮件延迟，比上个月快速增长44.0%、42.4%、41.8%和40.3%。

与去年同期相比，邮政服务的主要问题是邮件损坏、邮件丢失少、邮件延迟和投递服务，比上年快速增长118.6%、83.3%、60.7%、58.4%。三、租车服务受理情况(一)消费者受理的主要问题是2017年11月，消费者对租车服务的有效受理23976件，比上个月急速增加15.0%，比上年急速增加0.8%。2017年11月，消费者接受租车服务的主要问题与上个月相比呈圆形快速增长趋势。与去年同期相比，租车服务的主要问题急速增加的是遗失少、延迟和送货服务，比去年分别急速增加了10.7%、2.1%和1.8%。

受理集中的问题是投递服务和延迟，占37.8%和32.2%。(2)消费者对汽车租赁企业的受理情况2017年11月，消费者对43家汽车租赁企业进行了有效的受理，全国汽车租赁服务的有效受理率为5.09%，比上个月增加0.48，比上年增加1.23，比全国平均有效受理亲率低的汽车租赁企业有15家。

全国租车服务快递服务的有效受理率为百万分之1.92，比上年同期增加0.44快递延迟的有效受理率为百万分之1.64，比上年同期增加0.37快递损失的有效受理率为百万分之1.37，比上年同期增加0.30。

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