本文摘要：2月20日晚上10点，张瑶拆下耳麦，将今天收集的有效运输单传授给运输呼叫组。一天的工作结束后，她关闭了微信运动，表示只回顾了95步。 张瑶是苏宁物流绿色通道热线的接线呼叫，这天，她从早上8点30分开始上线，到晚上10点结束，远远比会议和吸引，只打了近200个电话。正是因为她在电话旁边的坚守，第二天，数了10吨救援物资，从全国很多地方，通过绿色通道的运输力，免费送到湖北省防疫第一线。

2月20日晚上10点，张瑶拆下耳麦，将今天收集的有效运输单传授给运输呼叫组。一天的工作结束后，她关闭了微信运动，表示只回顾了95步。

张瑶是苏宁物流绿色通道热线的接线呼叫，这天，她从早上8点30分开始上线，到晚上10点结束，远远比会议和吸引，只打了近200个电话。正是因为她在电话旁边的坚守，第二天，数了10吨救援物资，从全国很多地方，通过绿色通道的运输力，免费送到湖北省防疫第一线。

争分夺秒，大家抢时间，我们不能掉链苏宁物流绿色通道月开通于1月25日，为地方政府、公益组织等机构对武汉地区援助物资开展运输仓库。为了这个类似时期的特殊任务，苏宁物流正式成立了两个小组。帮助武汉防疫物资运输力呼叫集团负责管理合同47个地区的运输力资源，运输物资的防疫运输任务拒绝接受集团负责管理电话热线，检查注册物资运输市场的需求，将市场的需求交给运输力呼叫集团。张瑶是防疫运输任务拒绝接受集团成员之一。

当天是正月一日，再加上事情紧急，情况复杂，立即反复训练呼叫，我自己接受了任务。张瑶考虑到捐赠接待工作的紧迫性和最重要的事情，疫情转变春节的影响，人员也好的决定，自己住在苏宁物流南京总部附近，即使在家工作，和总部的交流也更加方便，积极分担了绿色通道热线的电话任务。

原本是仓配中心电话组组组长的张瑶，本以为是小菜一碟，很快就感受到了这次任务不寻常。张瑶大大高估了苏宁物流通车绿色通道后的影响力。

电话太多，每天早上8点30分在线，每天晚上10点接线，去厕所也挂耳麦，拿着手机。幸运的是，在家工作，妈妈可以把饭菜末端贴在身边。否则，连睡觉的时间都没有。

2月20日，光大电话，张瑶注册了类似200个。200电话是什么概念？每个月包括300分钟的电话套餐，对于绝大多数人来说，一个月就足够了，但是张瑶一天的量太大了。

同时，张瑶发现，事情也不像打电话那么简单，善念只在闪烁之间，但行善必须有很多稳健的操作者。每次捐款，张瑶应与发件人详细比较运输物品种类、数量、收货点、发货人、收货时间、运输时效、收货人、联系方式等10馀项明确信息。

随着道路检查越来越严格，张瑶必须进一步收集发件人的捐赠证明书、收件人的收据，卡车必须在道路上通过检查水平。信息复杂，时间紧急。晚上10点收线后，并不意味着一天的工作结束。张瑶必须用自己的微信特别捐赠朋友，缴纳各种资料，整理信息，不分昼夜向运输力呼吁组报告。

捐款人慢，收货人着急，司机半夜能到，大家抢时间，一个小时也抢，我们不能掉链子！捐赠者的诚实，收件人的焦虑，其中张瑶的深感就像千斤重的负担，一半拒绝责备，工作一起争分夺秒，一瞬间也想迟到。从违宪通话中，感受到众志成城的爱不是所有来电的捐赠者，而是适合绿色通道，实际上有很大比例的电话。因为必须运输的物资没有可操作性，所以被张瑶视为违宪通话，张瑶对这些电话有一定的印象，她感受到了众志成城的爱。

热心菜农打来电话，说家里付了几十篮菜，想捐献湖北。张瑶细心地问，原来菜农在吉林，付的是隧道菜，还没有纸箱，想送篮子。

根据当时的道路堵塞和检查情况，即使这样的蔬菜被送到，也几乎应该害怕。听到张瑶的疑问，菜农自己产生了捐款的想法，但是懊悔得到了，买了捐款吧。在面具特别不足的时期，一位高中毕业生收集了2000个面具，想通过绿色通道送到武汉。

但是，2000个口罩，一起装两个行李箱，似乎接近物流的起发量，张瑶不得不拒绝。校友会会的负责人很失望，只有2000个口罩，但是很多成员通过很多途径筹措。

为了把口罩送到防疫第一线，张瑶要求和这个负责人一起想办法。最后，根据校友会获得的发货地点，张瑶在推特上联系了所在地的慈善基金会，促使他们在当地的在线过渡。这已经不是张瑶的本职工作了。

完全打电话给申请人用于绿色通道是因为热爱，和我们通过绿色通道的想法一样。所以，如果需要把物资放在第一线的话，上司一整天都可以的话，她真的是分内的事。

专心工作的背后，全家人的反对截止到2月20日，苏宁物流绿色通道共免费运输捐赠物资达600吨。正月初，司机贤立春带着10吨消毒水从苏州阜宁到达的正月初三，司机王文强带着60万双手套从江苏淮安到达的正月初八，司机命令狐师傅装载消毒剂、防护服、口罩、医疗手套、医疗垃圾箱等12吨晚上从南京到达……1吨救援物资从全国各地运往湖北抗疫前线，张瑶所在的抗疫运输任务拒绝接受集团和武汉抗疫物资运输力呼叫集团的通力合作也是苏宁物流全国物流基础设施张瑶专心工作的背后，是整个家庭的反对。1月30日起，张瑶家小区实施堵管，物业每天不用高音喇叭在小区播放疫情防控科学知识。接电话要安静，为了遮住声音，张瑶关上门窗，妈妈真的空气不流通，喇叭停下来的话，上司打开窗户，喇叭敲打，忙得不可开交。

家里饲养着小狗，不能丢下游戏，焦躁地一起叫着，父亲拿着口罩，把小狗带到走廊里散步，安静地带回去。父母明白，女儿这项工作最重要，总是给张瑶一个安静的环境。有一次，张瑶有空档，想浸碗疏远母亲。母亲在她赢得时间的桌子之前，拿着电脑的表(上面的统计资料是捐赠物资的信息)，对她说:诚实地等你的电话，不要以为这是数字。

这是救命的东西。如果这些防护服马上穿在护士身上，口罩马上戴在医生的脸上……早于一天使用的话，要多维持几个人，疫病早于一天结束。

苏宁物流绿色通道开通以来，爱德基金会、上海市大华公益基金会、浙江省妇女儿童基金会、白求恩基金会等公益组织陆续完成，喜临门、蓝月、纽斯兰等国际米兰、华中科技大学南京校友会等机构的运输市场需求源于北京、天津、上海、江苏、安徽、广东、浙江、湖南、山西、山东、河南等11个省(市、区)的救助物资运往前线。疫情期间，共有12000名苏宁物流仓储和租车人员，5800多辆运输车辆坚守岗位，为一线服务，不断呼吁张瑶们接管的物资运输市场需求。在这个时候，每个员工和家人，所有的固守和顺行都是爱。

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